喜訊丨岐力獲得2023年度“十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”

8月25日，岐力受邀參加了由中國(guó)電子商會(huì)聯(lián)合主辦的2023年第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)，并獲得“十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

本屆年會(huì)以《呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用》為主題，凝聚了來自金融業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域400余位呼叫中心高管，行業(yè)精英、業(yè)界翹楚，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。

中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)是行業(yè)內(nèi)極具影響力的年度盛會(huì)，在促進(jìn)企業(yè)交流，凝聚行業(yè)發(fā)展智慧，傳播優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)方面，起到重要的促進(jìn)作用。上海岐力信息科技有限公司憑借多年呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，成功轉(zhuǎn)化多個(gè)大型BOP項(xiàng)目，為數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，受邀參加了本次第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)，并獲得“十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

在本次產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)的簽約儀式上，公司總經(jīng)理王總代表上海岐力信息科技有限公司作為中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)優(yōu)秀的會(huì)員單位代表，與大同市人民政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，與大同市人民政府共同推動(dòng)行業(yè)的繁榮發(fā)展。

中部職場(chǎng)建站考察：

岐力目前已在上海、南昌、上饒、武漢等地建立了呼叫中心基地，借助參加本次產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)的機(jī)會(huì)，公司考察了中部地區(qū)呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，并在年會(huì)上與大同市人民政府簽約，有望在不遠(yuǎn)的將來，岐力下一個(gè)運(yùn)營(yíng)基地落戶大同，推動(dòng)公司向中西部地區(qū)建站布局。

大同擁有獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、政策優(yōu)勢(shì)、能源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，是東、中、西三大經(jīng)濟(jì)板塊的交匯中心，近年來大同大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，打造輻射華北、影響全國(guó)的綠色數(shù)據(jù)中心聚集區(qū)，已成為京津冀地區(qū)重要的大數(shù)據(jù)裝備制造基地、數(shù)據(jù)服務(wù)地，華北最具競(jìng)爭(zhēng)力的算力中心城市。目前大同的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集群已初步形成，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向正由“輸煤炭、輸電力”向“輸數(shù)據(jù)、輸算力、輸服務(wù)”轉(zhuǎn)型成功，可入駐的職場(chǎng)有：東風(fēng)里數(shù)據(jù)服務(wù)基地、云中聲谷數(shù)據(jù)中心、云中聲谷大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)基地、云中E谷等，聚力培育發(fā)展數(shù)據(jù)呼叫、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)清洗等高就業(yè)率的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

數(shù)智化發(fā)展趨勢(shì)：

呼叫中心行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)歷傳統(tǒng)型、成本型、體驗(yàn)型、全渠道價(jià)值中心的多次迭代，隨著ChatGPT等大模型的火爆，呼叫中心迎來了AI數(shù)智化時(shí)代，未來落地大模型將會(huì)對(duì)呼叫中心產(chǎn)生顛覆性的影響，因?yàn)槁涞卮竽Ｐ途邆淞艘豁?xiàng)關(guān)鍵性的能力，就是將能力打通。一個(gè)能將對(duì)話分析系統(tǒng)、智能標(biāo)簽系統(tǒng)和智能推薦系統(tǒng)整合在一起的大模型，它將具備熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的能力、了解業(yè)務(wù)流程的能力和畫像能力，可以幫助人工坐席在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到拉平業(yè)務(wù)能力的效果。