岐力電銷業(yè)務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁進成績斐然，各項指標提升！

  根據(jù)第三方機構(gòu)GARTER的評估，到2020年止，全球85%的呼叫中心將會進行數(shù)字化變革。智能機器人將依托于強大的技術(shù)力進入到另外一個更成熟的階段。智能化的解決方案將會取代各類Apps，未來的人機互動將會更多發(fā)生在虛擬環(huán)境中。

  岐力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中堅持以技術(shù)的更新順應(yīng)服務(wù)方式的改變，來提升用戶體驗;用AI人工智能連接人和服務(wù)，科技賦能-服務(wù)落地，打造客服與消費服務(wù)的全新方式。

  在實踐過程中，岐力的電銷團隊通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型大幅提升銷售業(yè)績和效率，對各個營銷過程進行數(shù)字化跟進，對風險進行全周期監(jiān)控。通過深度結(jié)合AI技術(shù)，進一步挖掘名單產(chǎn)能。

某金融類行業(yè)客戶項目

  項目運營9個月，2020年11月展開數(shù)字化運營及數(shù)據(jù)化線上報表，12月業(yè)績環(huán)比提升19.9%，從2021年Q1業(yè)績完成66.51億，月度目標達成率108.6%;呼叫中心現(xiàn)場采用投屏KPI動態(tài)滾動，人均產(chǎn)能逐月提高，從300萬到1000萬，同時加強風險預警機制，質(zhì)檢合格率提升到95%以上，客訴問題直線下降，保障項目穩(wěn)定運營。

  1.可視化數(shù)據(jù)展示提升50%工作效率

  運用數(shù)據(jù)可視化，個性化展示電銷KPI數(shù)據(jù)、分析圖像及報表，動態(tài)播放和實時分享，同時投屏于呼叫中心現(xiàn)場，提供管理人員實時觀察項目數(shù)據(jù)動態(tài)及變化，及時指導現(xiàn)場各項指標及提高工作效率。

  2.解析數(shù)據(jù)化報表，風險全周期監(jiān)控

  數(shù)據(jù)化報表解析，支持各個項目的線上運營，強化目標管理的月目標設(shè)定、周經(jīng)營、日盤點、分時段追蹤，確保過程閉環(huán)監(jiān)控，達標履責;支持維度多樣化，成交指標進度、對比分析、外呼行為分析等，形成關(guān)鍵KPI觀測;支持校準對比，時間(同期水平)、人員(團隊)、目標達成(歷史值)，提供數(shù)據(jù)長期存儲對比。

  3.精確客戶畫像，靈活調(diào)整營銷策略

  客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，定期輸出精確的客戶畫像，形成專屬營銷策略、營銷手段及營銷體系，滿足豐富多變的客戶需求，提高用戶轉(zhuǎn)化率，增強品牌好感度。

某通訊類項目

  項目服務(wù)5年，2021年1月起開展數(shù)字化運營及數(shù)據(jù)化線上報表，單名單產(chǎn)能環(huán)比提升30%，人均產(chǎn)能從4.5W提高至6.5W，提升44%，同時采用智能質(zhì)檢，萬投比控制在萬5以內(nèi)。

  1.建立用戶畫像自動標簽分組

  通過用戶收看習慣等多場景分層，捕捉精確用戶畫像，識別每一位用戶真實需求及興趣愛好實時捕捉用戶行為，建立多維度的用戶畫像，自動化標簽分組實現(xiàn)用戶分群，為精細化運營提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

  2.設(shè)定營銷邏輯精確觸達潛客

  通過拖拉拽快速生成匹配場景的自定義用戶推送邏輯，設(shè)定人群標簽、時間、推送渠道，精確高效實現(xiàn)用戶觸達。

  3.運用用戶分析模型進行精細化運營

  通過系統(tǒng)自動化營銷實現(xiàn)成熟的活動用戶模型、沉睡用戶模型、流失用戶模型、興趣喚醒模型等。

  客戶體驗是維護客戶忠誠度的重要指標，如何有效結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程與人工服務(wù)，借助數(shù)字化智能化的手段，提高勞動生效率的同時，持續(xù)提升客戶的滿意度，始終是岐力實行數(shù)字化技術(shù)變革中堅持努力的方向。